Imago
Kokemukset:
- Itselläni on ainoastaan positiivisia.
kokemuksia Emotion liikkeestä.
- Mielestäni Emotion sijaitsee hyvällä paikalla.
- Tuotteet helposti löydettävissä.
- Tuotteissa on paljon eri vaihtoehtoja.
- Henkilökunta on mukava sekä tuotetietävä.
- Olen kuullut myös tutuilta ja kavereilta
positiivista palautetta.
Odotukset:
- Kun menen liikkeeseen oletan, että henkilökunta tervehtii.
- Palvelu on asianmukaista ja positiivista.
- He tulisivat tarjoamaan apua.
- Tuoteneuvonta olisi vaivatonta, ottaisivat asiakkaan tarpeet huomioon.
- Tuotteet ovat laadukkaita ja siistissä järjestyksessä.
Asenteet:
- Joidenkin mielestä Emotionista voi saada sellaisen kuvan että siellä on kaikki tuotteet kalliita ja laadukkaita. Itselläni oli myös muutama vuosi sellainen mielikuva liikeestä. Kun menin ekoja kertoja liikkeeseen yllätyin positiivisesti siitä että tuotteita saa myöskin edullisesti.
Tunteet:
- Emotion herättää minulle positiivisia tunteita. Joillekkin Emotion voi olla "luottokauppa" jos haluaa laadukkaita tuotteita ja Emotionin valikoima on laajempi kuin esim. perusmarketeissa.
Tiedot:
- Minulla oli tietoa missä liike sijaitsee, mainonta oli tiedossa että missä se tapahtuu, toiminta oli tiedossa ja palveluista olin tietoinen.
Arvot:
- S-ryhmän arvot ovat:
- he toimivat tuloksellisesti.
-ovat asiakasta varten.
- kantavat vastuuta ihmisistä ja ympäristöstä.
-uudistavat jatkuvasti toimintaansa.